經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)籌規(guī)劃，25周的系統(tǒng)主體功能開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，7月1日由客服中心主導(dǎo)攻關(guān)的沈鼓集團(tuán)服務(wù)云平臺(tái)正式上線運(yùn)行！

服務(wù)云平臺(tái)是沈鼓集團(tuán)向”服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性產(chǎn)物，平臺(tái)上線運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)沈鼓營(yíng)銷服務(wù)一體化、向高端裝備服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要里程碑。系統(tǒng)投入使用后，客服中心可以通過(guò)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，集中指揮、就近調(diào)配服務(wù)工程師，最短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件/事故，統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)配全集團(tuán)客戶服務(wù)資源，提高沈鼓客服的響應(yīng)速度。

云平臺(tái)建設(shè)的核心理念為”以社交化網(wǎng)絡(luò)手段搭建行業(yè)內(nèi)標(biāo)志性的專業(yè)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)”，我們致力于把平臺(tái)建設(shè)成為能源與化工行業(yè)的百度或搜狗，讓行業(yè)用戶一遇到與動(dòng)設(shè)備有關(guān)的問(wèn)題，就馬上想到”有問(wèn)題找沈鼓云”，讓沈鼓服務(wù)云平臺(tái)APP成為行業(yè)客戶的貼身管家與助手。