近日《互聯(lián)網(wǎng)周刊》刊登了”2020-2021國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型10大案例”及”2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新案例TOP100”沈鼓集團(tuán)均位列其中。

10. 沈鼓集團(tuán)：銷服一體化平臺(tái)

沈鼓集團(tuán)是中國(guó)重大技術(shù)裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領(lǐng)軍企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為石油、化工、空分、電力、冶金、環(huán)保、國(guó)防等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大工程項(xiàng)目提供國(guó)產(chǎn)裝備的任務(wù)。其大多數(shù)產(chǎn)品是根據(jù)裝置實(shí)際情況量身定制，屬于單臺(tái)小批、以銷定產(chǎn)的設(shè)備，這意味著沈鼓每臺(tái)設(shè)備都有一套完整的技術(shù)資料，設(shè)計(jì)、制造、安裝調(diào)試、運(yùn)行投產(chǎn)、后期檢修、改造等等，這些數(shù)據(jù)是沈鼓客服賴以生存的根本。

如何讓數(shù)據(jù)說話，同時(shí)讓這些數(shù)據(jù)成為服務(wù)用戶的工具；如何打通從營(yíng)銷到客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、保內(nèi)保外的全流程，在一個(gè)平臺(tái)上，提供營(yíng)銷服務(wù)一體化的管理，是沈鼓服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。

為應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)難題，沈鼓集團(tuán)與銷售易合作打造了由客戶服務(wù)工作臺(tái)、服務(wù)項(xiàng)目管理、資產(chǎn)設(shè)備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺(tái)。

基于銷服一體化平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)端直接錄入、編輯問題、發(fā)起請(qǐng)求，大大縮短了問題響應(yīng)時(shí)間和內(nèi)勤精力；將沈鼓各個(gè)管理軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行了融合與整理，使產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過平臺(tái)得以完善；另外建立了完善的全員績(jī)效數(shù)據(jù)管理，使員工績(jī)效完全量化，規(guī)范了員工的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作；通過平臺(tái)與用戶建立了有效的溝通，使用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)等。有了一體化平臺(tái)助力，沈鼓集團(tuán)正逐步從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)制造業(yè)務(wù)向產(chǎn)品全生命周期服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。

71、沈鼓集團(tuán) 銷售易：銷服一體化平臺(tái)

為應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)難題，銷售易為沈鼓集團(tuán)打造了由客戶服務(wù)工作臺(tái)、服務(wù)項(xiàng)目管理、資產(chǎn)設(shè)備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺(tái)。銷售易成立多年來不斷積累的三大優(yōu)勢(shì)最終打動(dòng)了沈鼓：其一，在CRM領(lǐng)域，銷售易是國(guó)內(nèi)供應(yīng)商中唯一提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云（Field Service Cloud），并將客戶服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)打通的公司；其二，相比國(guó)外廠商，銷售易現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云是按照本土企業(yè)業(yè)務(wù)需求來定制的，更符合中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠高度、快速匹配；另外，銷售易的PaaS平臺(tái)通過將原有核心產(chǎn)品和組件進(jìn)行分解，按流程形成更多具有針對(duì)性的模塊組成，從而可以解決不同業(yè)務(wù)模式對(duì)于CRM的個(gè)性化、定制化需求。

通過與銷售易合作，沈鼓集團(tuán)正逐步從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)制造業(yè)務(wù)向產(chǎn)品全生命周期服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。基于銷售易為沈鼓搭建的銷服一體化平臺(tái)，短短幾個(gè)月時(shí)間，產(chǎn)生諸多直觀的轉(zhuǎn)變：譬如在現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)端可以直接錄入、編輯問題、發(fā)起請(qǐng)求，縮短了問題響應(yīng)時(shí)間和內(nèi)勤精力；將沈鼓各個(gè)管理軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行了融合與整理，使產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過平臺(tái)得以完善；另外建立了完善的全員績(jī)效數(shù)據(jù)管理，使員工績(jī)效完全量化，規(guī)范了員工的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作；通過平臺(tái)與用戶建立了有效的溝通，使用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)等。

故專家點(diǎn)評(píng)為：易如反掌。